Liderazgo

5.1.1 General 89

5.1.2 Enfoque al Cliente 92

5.2 Política 95

5.3 Funciones Organizativas, Responsabilidades y Autoridades 97

5.1.1 General

La idea de “liderazgo” es clave para la adopcn temprana y la comprensn de el esndar ISO 9001: 2015. El liderazgo es diferente de compromiso de la gerencia, ya que implica un mayor nivel de compromiso, en lugar de simplemente “comprometerse de forma pasiva.” El liderazgo implica que la gerencia de una instalación deben dirigir activamente y participar, y, en efecto, “ir primero”, como en ser primero en avanzar hacia la calidad. El tipo de decisiones de la dirección de una empresa hace que tendrá un impacto directo en toda la asignación de recursos y las decisiones posteriores que se realizará por la organización.

¿Qué es?

¿Cómo lo hago?

  1. Identifique los líderes presentes en cada proceso en su organización
  2. Familiarice a la gerencia con las métricas que eligieron para la realización de los procesos que supervisan
  3. Añada indicadores de proceso para la Revisión de la Gestión
  4. Vincule a los programas de mejora a esas métricas cuando aplicables y beneficiosos

Herramientas y Técnicas para lograrlo

Documentos para probarlo

Preguntas para asegurarse de que lo sabe

¿Cómo puede fallar?

5.1.2 Enfoque al Cliente

A medida que la alta gerencia crece y se afianza en el negocio, es imperativo que el enfoque en el cliente no se pierde en la necesidad de reducir costos, reducir los plazos de entrega, y gestionar el inventario. Este enfoque debe ser construido de arriba hacia abajo (los líderes) si el punto de vista de los empleados se ha de ajustar y moldeado en el de una organización de alto rendimiento.

¿Qué es?

¿Cómo lo hago?

  1. Determine las necesidades del cliente
  2. Utilice el mapa de interacciones que genero en la Sección 4 para determinar cuales procesos apoyan esta meta hacia entender las necesidades de los clientes
  3. Compruebe los objetivos establecidos para la instalación en contra de las expectativas del cliente frente a las expectativas de su propia organización
  4. Modifique el objetivo o negocie un punto medio si el objetivo no es alcanzable
  5. Cuando moviéndose en toda la organización, venda la métrica a través del vocabulario que utilizarán los clientes para alinearse con su forma de pensar

Herramientas y Técnicas para lograrlo

Documentos para probarlo

Preguntas para asegurarse de que lo sabe

¿Cómo puede fallar?

5.2 Política

Una vez que la alta gerencia sabe en qué dirección van, y la forma en que desea mover, tienen que comunicarlo al resto de los empleados de la empresa. Aquí es donde entra la POLITICA DE CALIDAD, y es el documento guía para todas las actividades coordinadas que eventualmente estarán en proceso.

¿Qué es?

¿Cómo lo hago?

  1. La gerencia determina el formato adecuado y el tono de la Política de Calidad basado en la cultura de la compañía
  2. Prepare de una copia y revísela en consecuencia hasta que el tono y el formato que coincida con las necesidades de la empresa y el producto al que hace
  3. Compruebe para asegurarse de que proporciona un marco amplio, e incluye una declaración de comprometerse con todos los requisitos aplicables y mejorar continuamente
  4. Añada la Política de Calidad de la documentación piedra angular para su QMS justo al lado de su estado de cuenta de negocios y de la misión.

Herramientas y Técnicas para lograrlo

Documentos para probarlo

Preguntas para asegurarse de que lo sabe

¿Cómo puede fallar?

5.3 Funciones Organizativas, Responsabilidades y Autoridades

Una vez que tenga una idea de lo que quiere hacer, cómo desea estructurar eso, y cómo va a llevar a su organización en el campo, necesitara establecer funciones y responsabilidades para que todos sepan quién es responsable de qué dentro del QMS.

¿Qué es?

¿Cómo lo hago?

  1. Asegúrese de que cada proceso tenga un propietario
  2. Asegúrese de que los propietarios del proceso tienen la autoridad y responsabilidad de los procesos bajo su supervisión
  3. Asegúrese de que para los puestos clave, hay planes alternativos o planes de contingencia y autoridades en su lugar

Herramientas y Técnicas para lograrlo

Documentos para probarlo

Preguntas para asegurarse de que lo sabe

¿Cómo puede fallar?


Next:
6. Planificación